PROSEDUR PERMINTAAN SAMBUNGAN KWH BARU DI PELAYANAN PT. PLN (Persero) RAYON RIMBO BUJANG

Dessy Marhandrie, Ira Widyastuti, Teta Wismar

Sari


Penelitian ini adalah kurangnya jumlah SDM di bidang survey dan pemasangan kwh dan juga masalah SR deret. Keadaan tersebut dapat menghambat proses pelayanan PT. PLN (Persero) Rayon Rimbo Bujang yang berusaha selalu terbaik dalam pelayanan pelanggan. Dan akibat dihasilkan dari hal tersebut adalah terlambatnya proses permohonan sambungan baru kwh masyarakat dan masyarakat yang melakukan Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelayanan yang diberikan oleh PT. PLN (Persero) Rayon Rimbo Bujang dalam menanggapi permohonan sambungan baru kwh. Dalam hal ini akan dianalisis sebagaimana peranan PT. PLN (Persero) Rayon Rimbo Bujang dalam memberikan pelayanan yang memuaskan kepada masyarakat. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif yaitu suatu penelitian yang ingin menerangkan dan menggambarkan keadaan yang sedang berlangsung. Pendekatan analisis data menggunakan analisis data kualitatif yaitu data yang berbentuk kata, kalimat, skema dan gambar. Peneliti menggunakan analisis data dengan cara wawancara. Populasi dalam penelitian ini adalah pimpinan, seluruh karyawan serta sebagian pelanggan PT. PLN (Persero) Rayon Rimbo Bujang, sedangkan sampelnya ditetapkan berjumlah 9 orang. Hasil penelitian ini adalah PT. PLN (Persero) Rayon Rimbo Bujang memiliki peran yang sangat penting dalam memberikan pelayanan sambungan bagi masyarakat. Bentuk pelayanan itu yakni percepatan permohonan sambungan baru sampai terpasang kwh meter. permohonan menjadi kecewa terhadap pelayanan yang diberikan oleh PT. PLN (Persero) Rayon Rimbo Bujang.

Kata Kunci


Prosedur, Permintaan Sambungan KWH, Pelayanan Rayon Rimbo Bujang

Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Badudu Rizal, (2015) Pelayanan Pelanggan Yang Prima Oleh Perusahaan di Indonesia. Jakarta.

Dr. Husein Umar, (2005) Studi Kelayakan Bisnis. Bandung: PT Gramedia Pustaka Utama.

Hartami, (2009) Panduan Menjadi Juara. Solo: Tiga Serangkai Pustaka Mandiri.

Kamus Besar Bahasa Indonesia, (1997) Surabaya: Putra Harsa.

Lukman Sampara, (2000) Menajemen Kualitas Pelayanan. Jakarta: Stia Lan Press.

Moenir, (2008) Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta : Bumi Aksara

Napitupulu Paimin, (2007) Pelayanan Publik dan Customer Statisfiction. Bandung: Alumni.

Pasolong, (2010) Kepemimpinan Birokrasi. Bandung : CV. Alfabeta.

Ratminto dan Atik Septi Winarsih Tahun 2005. Menajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Sistem AP2T terpusat PT.PLN (Persero) Rayon Rimbo Bujang.

Sugiono, (2012) Metode Penelitian Administrasi. Bandung : Alfabeta.

Surachmad Winarno, (1995) Pengantar Penelitian Ilmiah Dasar, Metode Dan Teknik. Bandung : Tarsito.

Tjiptono Fandi, Tahun (1997) Strategi Pemasaran,Yogyakarta, Andi.

Perundang-Undangan

UUD 1945

Undang-Undang No. 20 Tahun 2003. Tentang Ketenagalisrikan.

Peraturan Menteri Energi dan Sumber Daya Mineral Nomor. 9 Tahun 2011.

Putusan Mahkamah Konstitusi (MK) No.001-021-022/OUU-1/2003.




DOI: https://doi.org/10.56957/jsr.v3i1.5

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


Jurnal Administrasi dan Humaniora (JASIORA) Online ISSN : 2656-1328 is Published by STIA Setih Setio Muara Bungo