Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat Pengguna Pelayanan Publik Pada Pemerintah Daerah di Kecamatan Pasar Muara Bungo

Helva Rahmi, Siti Rahmiati, Fajar Ivan Dolly

Sari


Sejalan dengan ditetapkannya Undang-Undang Nomor

Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Buku

Atep Adya Barata. (2003). Dasar-dasar Pelayanan Prima. Jakarta: Elex MediaKomputindo.

Bambang Presetyo dan Lina Miftahul Jannah. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif:Teori dan Aplikasi. Jakarta: Rajawali Pers.

Cholid Narbuko dan Abu Achmadi.(2013). Metodologi Penelitian. Jakarta: PT BumiAksara.

Fandy Tjiptono. (2004). Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi Offset.

Fandy Tjiptono dan Anastasia Diana.(2003). Total Quality Management. Yogyakarta:Andi Offset.

Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra.(2005). Service, Quality & Satisfaction.Yogyakarta: Andi Offset.

Harbani Pasolong. (2010). Kepemimpinan Birokrasi. Bandung: CV Alfabeta

Kasmir.(2005). Etika Customer Service. Jakarta: PT Rajagrafindo Persada.

Lijan Poltak Sinambela, dkk. (2011). Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta: BumiAksara.

Nasution, M.N. (2001). Manajemen Mutu Terpadu (Total Quality Management).Jakarta: Ghalia Indonesia.

Nur Setyaningsih. (2008). Analisis Indeks Kepuasan Pelanggan di SAMSAT KabupatenSragen.

Ratminto dan Atik Septi Winarsih.(2005). Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: PustakaPelajar.

Vincent, Gaspesz. (2011). Total Quality Management (untuk Praktisi Bisnis dan Industri). Bogor: Vinchristo Publication

Perundang-Undangan

Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.

Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor: KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat.

Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik.


Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.